FAQ: Nejčastěji kladené dotazy
Neprošla mi platba kartou. Co mám dělat?
V případě, že neprojde online platba kartou, zákazníkům zasíláme údaje na e-mail pro novou platbu online, nebo platbu bankovním převodem. Objednávku tak můžete uhradit tímto způsobem, nebo lze ještě změnit platbu na dobírku. Ta je zpoplatněná částkou 49,-
Zvolil jsem špatnou platební metodu. Je možné objednávku změnit a zaplatit ji jiným způsobem?
Jasně! Poprosíme o kontaktování našeho zákaznického servisu a platební metodu Vám upraví.
Můžu změnit objednávku po jejím odeslání?
Po předání objednávky do rukou přepravce, již bohužel není v našich silách objednávku jakkoliv měnit.
Jsou stejné produkty z e-shopu i na prodejně?
Bohužel ne všechny produkty, které vidíte na našich webových stránkách, se nachází na prodejnách. V případě zájmu o zjištění dostupnosti na prodejnách se prosím obraťte na naši zákaznickou linku. Vybrané produkty si lze z e-shopu na prodejny objednat při zvolení osobního odběru v košíku.
Lze vrátit zboží osobně?
Určitě ano. V případě vrácení na jednu z našich prodejen Vás poprosíme o vyplnění online formuláře pro vrácení zboží, nebo vyplnění tištěného odstoupení od smlouvy, který zaneste spolu s produktem na vrácení na prodejnu. Pracovníci prodejny nám poté balíček zašlou na sklad a nejpozději do 14 dnů od doručení Vám vrátíme peníze na účet.
Můžu si objednané zboží na prodejnu vyzkoušet?
V případě zájmu o zkoušku produktu na prodejně poprosíme o vytvoření objednávky s osobním odběrem na dané prodejně a platbou v hotovosti. V případě, že by Vám produkt seděl, můžete jej zakoupit až na prodejně.
Můžu využít poukaz na nákup e-shopu Sportovna na prodejně?
Poukaz ze stránek Sportovna.cz lze využít výhradně online na e-shopu Sportovny.
Jak můžu produkt reklamovat?Poprosíme o vyplnění reklamačního formuláře, který naleznete na stránce Jak reklamovat zboží.
Produkt nám poté zašlete dle pokynů v online formuláři, případně s vyplněným tištěným formulářem.Na jakou adresu Vám můžu balíček zaslat?Sportovna.cz, Dolní Bečva 20, 756 55 Dolní BečvaMůžu vrátit/vyměnit část objednávky?Do 14 dnů můžete zboží vrátit. Výměna zboží od 1.5.2026 už není možná.Jak mám zásilku pro vrácení zabalit?Poprosíme o pečlivé zabalení, aby při přepravě nedošlo k poškození balíčku. Nejjednodušší je využití původních obalů, akorát se snažte oddělat, nebo skrýt původní čárové kódy, které mohou dopravce při doručování zmást.Můžu vrátit použité zboží?Bohužel vrácení použitého zboží možné není. Zboží si můžete doma vyzkoušet tak, jak byste to dělali na kamenné prodejně.Za jak dlouho mi přijdou peníze za vrácení?Nejpozději do 14 dnů od doručení produktu vracíme peníze na účet.Jak je to s poštovným při vrácení produktů?Náklady na vrácení, nebo na výměnu si hradí zákazníci sami u vybrané dopravní společnosti.Má zásilka nedorazila v pořádku. Jak postupovat?Při převzetí balíčku je nejlepší pořádně zkontrolovat jakékoliv známky poškození. Pokud náhodou bude balík v nepořádku, ihned informujte kurýra a zapište to do přebíracího protokolu. Jestli se dozvíte až o vadě po rozbalení, kontaktujte do tří dnů naši zákaznickou linku.Je doprava při reklamaci zdarma?
Zpětný štítek na odeslání zboží k nám: 90 Kč
Doprava zpět k vám po zamítnutí reklamace: 90 Kč
➡ Celkem maximálně: 180 Kč
Pokud zásilku nevyzvednete, nebo neuhradíte dobírku, bude zboží zlikvidováno na naše náklady.
Ano. Osobní převzetí je možné na jedné z našich prodejen – doprava zdarma.
Ne. Můžete si zajistit dopravu k nám sami. V tom případě poplatek 90 Kč za zpětný štítek neplatíte.
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná.
Pokud si zboží po zamítnutí reklamace vyzvednete osobně na jedné z našich prodejen.
Nenašli jste odpověď na svou otázku?
Kontaktujte náš zákaznický servis na
[email protected]
+420 573 034 500
