Jak reklamovat zboží
Stručný návod krok po kroku
Podrobný reklamační řád naleznete zde.
Jako zákazník máte možnost využít lhůtu k uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodané věci, a to v době 24 měsíců od převzetí nového zboží a 6 měsíců u použitého (testovacího) zboží.
Jak postupovat při reklamaci?
- Vyplňte online reklamační protokol, ve kterém stačí zadat číslo objednávky a vaši e-mailovou adresu. .
- Zboží zabalte do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození.
- Reklamované zboží nám pošlete na naši adresu (ne na dobírku, kterou nepřebíráme).
- Reklamaci vyřizujeme ve lhůtě 30 dnů. O průběhu vám dáme vědět e-mailem nebo telefonicky.
- Při vyplnění čísla faktury v protokolu již nepotřebujeme další doklad o zaplacení.
- Produkty na reklamaci přijímáme pouze neznečištěné a suché
Pokud vám nevyhovuje námi doporučovaný postup pro online reklamaci, můžete využít klasický způsob – vytisknout a vyplnit papírový reklamační protokol a přiložit ho do balíku.
Produkty z kategorie sportovní výživy, pracích prostředků a impregnace reklamovat nelze.
 |
Jak urychlit vyřízení? Pomůžete nám a urychlíte práci s balíčky, když na vnější obal (tašku nebo fólii) napíšete, zda chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat. |
Na jakou adresu zboží zaslat?
SPORTOVNA.CZ
odd. reklamace
Dolní Bečva 20
756 55, Dolní Bečva
- Balíčky zasílejte pouze na naši adresu, ne do výdejních míst. V druhém případě je možné, že se vám zásilka vrátí zpět.
- Reklamaci můžete vyřídit také osobně v některé z našich kamenných prodejen v Rožnově pod Radhoštěm, Ostravě Brně, Olomouci nebo Praze (na prodejně v Ostravě, Brně, Olomouci a Praze je možné předat pouze zboží o max. hmotnosti do 10 kg a v délce do 120 cm). I v tomto případě je potřeba využít možnost online formuláře (předložit číslo případu), nebo přiložit vyplněný papírový formulář společně s dokladem o zakoupení zboží (fakturu stačí ukázat v telefonu).
Za jak dlouho vyřídíme vaši reklamaci?
- Abyste mohli zboží co nejdříve znovu používat, reklamace vyřizujeme v nejkratší možné době, nejdéle však v zákonné 30denní lhůtě. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení zásilky.
- U zboží reklamovaného v některé z našich prodejen začíná běžet lhůta dnem předání zboží k reklamaci.
- V případě uznané reklamace s žádostí o výměnu zboží vám zásilku zašleme na naše náklady. Pokud si přejete vrátit peníze, pošleme vám je převodem na váš bankovní účet.
Náklady na dopravu při reklamaci
1. Oprávněná reklamace
Dopravu k nám i zpět nese prodávající. Zpětný štítek od Zásilkovny je zdarma.
2. Neoprávněná (zamítnutá) reklamace
a. Zpětný štítek od Zásilkovny: zákazník odesílá zboží k nám přes Zásilkovnu. Vrácení zpět probíhá dle volby zákazníka – buď na výdejní místo, nebo na adresu, přičemž dopravce při vrácení na adresu vybíráme my. Celkové náklady na dopravu (tam i zpět) činí 180 Kč.
b. Vlastní doprava (doručení k nám): účtujeme jen náklady na vrácení zpět k zákazníkovi (90 Kč).
3. Osobní převzetí
Zboží lze po zamítnutí reklamace vyzvednout osobně na jedné z našich prodejen – doprava zdarma.
4. Nepřevzetí / neuhrazená dobírka po odeslání zpět k zákazníkovi
Produkt bude zlikvidován na naše náklady.
Máte otázky nebo nejasnosti? Neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle +420 573 034 500. Jsme tady pro vás.
